طراحی ماشین

قصه هایی از سرویس میز: نظرسنجی می گوید


اگر تا به حال اتومبیل خود را در نمایندگی سرویس دهی کرده اید ، احتمالاً یک نظرسنجی درباره این تجربه دریافت کرده اید ، یا از طریق نامه حلزون یا تلفن. یا شاید آنلاین باشد. این امر به ویژه اگر کار تحت ضمانت انجام شده باشد ، احتمالاً زیادتر است.

شما احتمالاً این نظرسنجی را بیرون انداخته اید / نادیده گرفته اید. چیزی که احتمالاً نمی دانید این است که انجام این کار ممکن است برای مشاور خدمات شما هزینه داشته باشد و یا وی را با رئیس در آب داغ قرار دهد.

من مطمئناً آن را سخت ترین راه در طول مدت خدمتم به عنوان نویسنده خدمت یاد گرفتم.

برای اینکه واضح باشد ، روند نظرسنجی از فروشنده ای به فروشنده دیگر متفاوت است و من تصور می کنم که تا حدودی به OEM (های نمایندگی) نمایندگی بستگی دارد. همچنین احتمالاً از زمان حضور من در سنگرها تغییر کرده است ، بنابراین این را بخاطر داشته باشید.

من اولین بار در زمان حضورم به عنوان نویسنده خدمات بیان سریع در مارک تجاری که با Roymota قافیه است ، با نظرسنجی هایی روبرو شدم. من یادآوری نمی کنم که نظرسنجی های انجام شده مستقیماً در جبران خسارت من تأثیرگذار باشد – ما برای برخی از افزایش ها حقوق و دستمزد زیادی دریافت کردیم – اما اگر الگویی از نظرسنجی های بد یا حتی فقط یک نظرسنجی واقعا بد داشته باشید ، قطعاً می توانید جویده شوید. حداقل ممکن است با شما تماس گرفته شود تا توضیح دهید که چرا مشتری X به شما نمرات بدی داده است.

من به یاد نمی آورم که کسی به دلیل نظرسنجی های بد اخراج شده باشد – به نظر می رسید مدیریت هر مسئله ای را به وجود می آورد قابل اصلاح است و به نظر می رسید که بعضی اوقات شکایت مشتری خطای مشاور نبوده است.

در واقع ، یکی از جالب ترین نظرسنجی هایی که من همیشه می گویم از یک مشتری بود که از کلمات نفرین شده از دفتر خدمات اصلی ، که در کنار محل انتظار ، واقع در گوش فرزندان مشتری بود ، شکایت داشت. معلوم شد که این رئیس بزرگ بود – مردی که در میان چندین فروشگاه صاحب خانه پرسه می زد و در بین کارمندان به همان روشی ترسیده بود که دارت ویدر طوفان های طوفانی را خنثی کرد – که طوفان طوفانی می کرد. با درب دفتر باز.

حداقل یک توقف بعدی در کار من نظرسنجی ها کمی جدی تر بود ، اگرچه در این فروشگاه ، که دارای چندین مارک GM بود (از جمله یکی از آنها که در جریان رکود اقتصادی بزرگ / نجات مالی نجات یافت) ، نظرسنجی ها فقط در صورت وجود ماشین مشتری ضروری بود برای کار گارانتی من به یاد نمی آورم که آیا تعداد نظرسنجی ها با دستمزد من گره خورده است ، اما می دانم اگر ما تعداد کمی داشته باشیم ، مدیر عصبانی شده است. او حتی از مشارکت کم ناراحت شد – برنج می خواست جنرال موتورز بداند ما کار با کیفیتی انجام داده ایم.

اعتراف می کنم که من در مورد جلب نظر مشتریانم در انجام این نظرسنجی ها سخت کوش نبودم. برخلاف جاهای دیگر که کار می کردم ، برقرار کردن تماس های تلفنی باعث ترغیب مشتریان به شرکت شد. من از انجام این تماس ها متنفر بودم – بخشی به این دلیل که مشتریانی را که فکر می کنند با ما تمام شده اند دوست ندارند و بخشی دیگر به این دلیل که بعضی اوقات از اینترنت تنبل می شوم و حواسم پرت می شود. هر شغلی وظیفه ای را ارائه می دهد که ترجیح می دهید انجام ندهید ، مهم نیست که بقیه وظایف خود را با پشتکار انجام دهید و بنا به دلایلی ، تماس های نظرسنجی این وظیفه برای من بود.

بله ، من آن قسمت از کارم را انجام ندادم ، یا حداقل خوب نبودم. این به گردن من است و من کاملاً تقصیر را می پذیرم. اما همچنین ناامیدکننده بود که حتی وقتی که من مرتباً تلفن را برمی داشتم ، مشتریان اغلب نظرسنجی ها را پر نمی کردند. برای این کار نمی توان از آنها اسلحه گرفت. جویدن الاغ برای من حتی وقتی کاری را که رئیس خواسته بود انجام داده ام. به هر حال ، ما فقط می توانیم چندین بار تماس بگیریم قبل از اینکه اسپم در نظر گرفته شود.

این روش من برای حل مسائل عمیق با رئیس قدیمی ام نیست ، قسم می خورم. نه ، این یک یادآوری است که اگرچه ممکن است نادیده گرفتن این نظرسنجی ها آسان باشد – بالاخره شما یک فرد شلوغ هستید و حتی اگر اینگونه نباشید ، واقعاً نمی خواهید پنج دقیقه وقت بگذارید و بگویید جو اسمیت “بسیار خوب “یا” رضایت بخش در شغل او – آنها تأثیر محسوسی بر روی افرادی دارند که سرویس خودرو شما را مدیریت می کنند.

بنابراین ممکن است بخواهید پس از تعویض بعدی روغن خود را پر کنید. فقط به یاد داشته باشید که در ماشین در حال سرویس دهی نیست زیرا رئیس او بمب های F را در نزدیکی اتاق انتظار می انداخت.

و اگر قهوه سرد باشد – احتمالاً این تقصیر پذیرایی است.

[Image: Phoutthavong SOUVANNACHAK/Shutterstock.com]





Source link

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *